今年以來,貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理工作部署,扎實(shí)開展酒店電視操作復(fù)雜治理工作,簡(jiǎn)化看電視操作,圓滿完成酒店電視操作復(fù)雜治理階段性工作,治理工作完成率100%,切實(shí)提升了用戶收視體驗(yàn)。
在專項(xiàng)治理工作中,貴廣網(wǎng)絡(luò)成立了省、市、縣三級(jí)賓館酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理業(yè)務(wù)專班,專門負(fù)責(zé)賓館酒店用戶的服務(wù)、資料管理,跟蹤用戶新裝、續(xù)費(fèi)及召回工作。重要酒店用戶配置專職維護(hù)人員,確保及時(shí)響應(yīng)維護(hù)保障機(jī)制。并按時(shí)填報(bào)專項(xiàng)治理工作周報(bào)。
同時(shí),貴廣網(wǎng)絡(luò)對(duì)全省符合本次賓館酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理?xiàng)l件的約2600余家賓館酒店進(jìn)行摸底調(diào)研,下沉力量集中攻堅(jiān),組織業(yè)務(wù)人員深入酒店廣泛動(dòng)員,開展實(shí)地走訪檢查,了解掌握酒店信息、電視終端、收視操作等基本情況,及時(shí)準(zhǔn)確地開展酒店電視操作復(fù)雜治理專項(xiàng)工作計(jì)劃臺(tái)賬和平臺(tái)填報(bào)工作。截止2024年9月底,完成了全省在網(wǎng)酒店2600余家酒店的電視操作復(fù)雜治理,涉及房間13萬余間。
依據(jù)《治理指南》的相關(guān)規(guī)定,貴廣網(wǎng)絡(luò)制定并發(fā)布了《關(guān)于開展賓館酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理工作的通知》,要求達(dá)到酒店電視在開機(jī)過程中實(shí)現(xiàn)無商業(yè)廣告或各種類型的視頻的播放。對(duì)于進(jìn)入“直播模式”的酒店,機(jī)頂盒升級(jí)為開機(jī)即進(jìn)入全屏CCTV-1直播;對(duì)于選擇“迎賓模式”的酒店,服務(wù)入口精簡(jiǎn)至不超過8個(gè),點(diǎn)擊看電視標(biāo)簽后進(jìn)入全屏CCTV-1直播。兩種模式同步傳輸傳輸“重溫經(jīng)典”頻道。這一系列的舉措優(yōu)化了專項(xiàng)治理的力度、廣度和深度。同時(shí),公司在前期多輪培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,10月10日再次組織針對(duì)全省9個(gè)市(州)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人及酒店業(yè)務(wù)專員的自評(píng)估填報(bào)專題培訓(xùn),通過填報(bào)要點(diǎn)闡釋、案例演示、互動(dòng)問答等為基層業(yè)務(wù)人員答疑解惑,提升基層業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能。
下一步,貴廣網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步提高酒店電視服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)提升用戶收視體驗(yàn),以高質(zhì)量服務(wù)促進(jìn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
來源:貴廣網(wǎng)絡(luò)